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工程机械服务后市场的困境与出路

2021-05-28

来源: www.qdf0605.com

作者:原创

历经这么多年的便捷发展趋势,中国工程机械现已成为了世界上最大的单一化行业市场。

这几年来,伴随着机器设备拥有量的连续不断提升,越来越多主机厂现已把代理商服务项目资源优化配置的规定放宽到35/人。即便如此,代理商依然面临着服务项目资源相对比较匮乏的相关问题,服务项目技师减少严重性,逐渐减少的年轻人愿意从事售后维修服务的工作,服务项目部门完全性是一个成本中心,人数越多,成本费用越大,他们自然不希望提升服务项目技术人员的数目,这也从而导致机器设备拥有量与服务项目资源优化配置的矛盾变得更加严重性。

工程机械服务后市场的困境与出路

服务项目后行业市场的利润也基本上被公司企业拱手送出,代理商只可以用机器设备市场销售的利润来补贴服务项目。前些年机器设备市场销售的毛利率还可观的可观的,让越来越多公司企业形成了重市场销售、轻服务项目的传统化。只可惜,在竞争激烈的市场的竞争中,机器设备市场销售的毛利率一路上下降,现如今代理商机器设备市场销售的毛利率现已“薄如纸”,越来越多代理商挣扎在盈利和亏损的临界点,规定他们提升服务项目资源的投入基本上没有可能。

工程机械

可以通过技术手段推行远程服务支持,这也促进了自助服务的兴起。华夏易联就推出了一款智能服务穿戴设备,服务项目技师和客户也可以将高清摄像头卡在眼镜上,可以通过手机App对整个服务项目过程进行录像和存储,以确保服务项目过程的合规。厂家也可以打通机器设备物联网技术的数据信息,提供必要性的技术资料和信息,帮助一线服务项目技术人员临床诊断和检查故障的根源。

智能设备就为一线服务项目技术人员“赋能”,让他们更有自信地解决各类疑难杂症。事情到这里还没有结束,服务项目过程的录像被制造商收集起来。

一方面做为服务费结算的依据,让社会服务公司企业也有可能加入品牌商的服务网络;

工程机械服务

另一方面,维修视频也可以帮助公司企业改进产品质量,培训新员工,同时也可以做为机器设备故障的知识库、案例库和视频互联网大数据,未来人工智能技术可能会运用这一些互联网大数据,使售后维修服务变得更加简便易行,使客户的自助服务变得更加便捷简单,这将大大持续改善顾客服务的体验性。

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